Refund policy
Retour- en Herroepingsbeleid – Maevy Antwerp
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel:
- In dezelfde staat verkeren als bij ontvangst
- Ongewassen, ongedragen en ongebruikt zijn
- Voorzien zijn van alle originele labels en tags
- Indien mogelijk worden geretourneerd in de originele verpakking
- Vergezeld zijn van een aankoopbewijs of ordernummer
Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren of een waardevermindering toe te passen wanneer artikelen gebruikt, gewassen, beschadigd of niet meer in originele staat zijn.
Retour aanvragen
Om een retour te starten kun je contact met ons opnemen via:
maevyantwerp@gmail.com
Na goedkeuring ontvang je verdere instructies voor het retourneren van je bestelling.
Retourzendingen moeten worden gestuurd naar:
Maevy Antwerp
Alfons Butsstraat 26
2980 Zoersel
België
Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, kunnen niet worden geaccepteerd.
Verzending van retourzendingen
Retourzendingen moeten verplicht met Track & Trace worden verzonden.
De klant is verantwoordelijk voor het correct verzenden van het retourpakket en het bewaren van het verzendbewijs. Maevy Antwerp is niet aansprakelijk voor verloren of beschadigde retourzendingen tijdens transport.
Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd of verkeerd geleverd werd.
Schade of verkeerd artikel
Controleer je bestelling onmiddellijk bij ontvangst. Indien een artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via maevyantwerp@gmail.com met duidelijke foto’s van het probleem zodat wij dit kunnen beoordelen en oplossen.
Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Artikelen in de uitverkoop (sale items)
- Cadeaubonnen
- Gepersonaliseerde of speciaal bestelde artikelen
Krimp of schade na wassen
Wij zijn niet aansprakelijk voor krimp, vervorming, verkleuring of andere schade die ontstaat door wassen, drogen of onjuist gebruik van het kledingstuk.
Klanten zijn verantwoordelijk voor het volgen van de wasinstructies op het label. Artikelen die zijn gewassen of door wassen zijn veranderd, komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling.
Omruilen
De snelste manier om een ander artikel te ontvangen is door het huidige artikel te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen zodra de retour is goedgekeurd.
Wettelijke bedenktijd (EU)
Voor bestellingen binnen de Europese Unie geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen, waarin je je bestelling zonder opgave van reden kunt annuleren of retourneren. Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst, met labels en in de originele verpakking.
Terugbetalingen
Na ontvangst en controle van de retourzending laten wij je weten of de retour is goedgekeurd. Indien goedgekeurd wordt het bedrag binnen 10 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Het kan enkele werkdagen duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.
Indien er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van je retour, neem dan contact met ons op via maevyantwerp@gmail.com.